近日，“欧派展会事件”引发了泛家居行业对厂商关系的高度关注。此事目前仍在网络不断发酵。
有人将厂商关系比喻为“恋爱关系”，有甜蜜的时刻，也有闹矛盾的时候。但只要涉及双方利益，矛盾就会不断被激化：如果是小矛盾，双方或许能和平“分手”；倘若是大矛盾，双方就会“互掐脖子”，斗个“你死我活”。
“欧派展会事件”或许能为陶瓷行业厂商之间维持良好的关系提供一定的经验和教训。
“欧派展会事件”到底谁对谁错？
“欧派展会事件”发生在7月8日。当天，在广州建博会上，原河南安阳欧派经销商“安阳老韩”因与欧派产生矛盾而持刀大闹欧派展位，引发了众多观展者围观并拍摄视频发布在各大媒体平台。
此前，该男子在抖音平台发布视频自称“安阳老韩”，曾是欧派橱柜河南安阳的代理商。在视频中，他表示“这一天，我等了三年了”。他还表示，2020年10月20日，自己被欧派招商经理以阴阳合同取消了代理权，造成其“亏损600多万”，自己多次为此事奔波联系欧派有关负责人，却遭遇“踢皮球”。
针对此事，欧派方面回应南都·湾财社称，公司已经报警处理。
欧派方面表示，此前公司因此事曾与“安阳老韩”多次交涉，双方也曾因此事“对簿”公堂。广州互联网法院2023年3月2日发布的《原告欧派家居集团股份有限公司诉被告韩某某网络侵权责任纠纷一案》显示，被告韩某某应于本判决发生法律效力之日起十日内通过抖音平台以账号“安阳XX”置顶发表公开道歉声明，保留时间不少于30日，并判决韩某某向原告欧派家居集团股份有限公司赔偿经济损失一万元。
此事存在很明显的一个矛盾点是，“安阳老韩”方面称，欧派方面以阴阳合同的方式，取消了他的代理权，导致他损失高额资金。而欧派方面则回应称，韩某某系因经营不善，主动提出终止合作。合作终止后，公司还发现其在经营期间存有收受消费者款项未予下单情形，公司主动代其垫款近两百万元用于解决消费者问题，上述款项至今未追回。
直至7月12日，欧派方面正式发布了针对此事的声明，具体内容如下：
此事公说公有理婆说婆有理，作为局外人，其中更详细的事情经过无法完全得知，谁对谁错，事情将如何发展，最终还得通过法律给出更可信的结论。
实际上，类似的厂商矛盾在陶瓷行业也时有发生。
陶瓷行业厂商矛盾不在少数
近年来，陶瓷行业因价格、存货、销售渠道、区域保护等问题引起的厂商矛盾不在少数。
近期，据陶城报报道，陶瓷行业发生了一起合同纠纷案，有陶瓷经销商与陶企发生特许经营合同纠纷。公开资料显示，该经销商认为陶企违反《区域总经销合同》中关于禁止窜货的约定，要求厂家与窜货经销商共同支付违约金超700万元。而该厂家回应称，《区域总经销合同》授予其区域经销权，仅表明公司不会在该区域内授权第二家品牌门店经销商；区域经销权主要针对门店零售，对于工程项目尤其是大型工程项目，其他经销商及公司均可对其销售产品。
无独有偶，在另一起案例中，一位经销商因拖欠厂家14万元货款被起诉，被告经销商对原告起诉的金额予以认可，但同时申诉因厂家没有按照合同要求进行区域保护，导致其产生的损失已超过本案货款。据悉，当时情况是该经销商拿下一个工地项目并已向厂家缴纳5000元工程报备金，保证仅允许他向该工地供货。但该经销商后来发现，有好几个人都在向此工地供应该品牌瓷砖。
2022年3月，某陶瓷品牌多名经销商举报该品牌有偷税漏税的嫌疑，举报内容包括该瓷砖品牌产品产地不明、无故拖延发货、不退押金等。据该品牌一名经销商透露，其从2015年开始累计打款约500万元，但厂家从未开过一分钱税票，且其上级人员多次违法断货，逼迫代理商签订不平等条约；另一名经销商也提到，该品牌无故断货，导致经销商店面亏损，且拒不退还数万元押金，厂家也从未开发票，且多次索要也不给。最后，此事也并未有处理结果。
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中陶君发现，厂商发生的矛盾主要有三种情况：一是经销商因为经营困难，收了客户货款没有发货却直接跑路的，导致厂家需要承担赔付责任；二是厂家为给经销商设定了业绩目标以及淘汰机制等，不达标或者落后的，厂家要求与其解约，换商经营，进而导致了矛盾产生；三是厂家给出了承诺，比如包装修门店、发货准时等，后期却没有兑现，或者没有及时跟进完成订单交付等。
对此，有业内人士认为，厂商关系是错综复杂的，矛盾的产生往往是多方面原因造成的，口舌论对错很难，更重要的是按协议办事，如果发生协议未覆盖、通过协商无法解决的矛盾，谁对谁错最终还得走法律程序。关于如何维持良好的厂商关系，值得每一位陶瓷人思考和重视。
官方建议：
规范陶瓷行业经销/买卖合同，营造良好环境
厂商之间产生冲突被认为是产业发展和渠道变革的必然结果。为进一步减少陶瓷厂商的矛盾，地方政府对陶瓷行业协会提出了相关建议。
6月下旬，广东省高级人民法院官方消息显示，在审理涉辖区陶瓷企业买卖合同纠纷案件过程中，禅城法院发现，近年因“名为经销实为买卖”合同而引发的纠纷不断增多。该类纠纷存在双方对交易性质理解分歧、陶瓷价格约定不明、合同格式条款未作提示说明等普遍性问题，且多存在认定合同解除、判令陶瓷企业退款并承担违约责任等法律风险，影响陶瓷企业商誉及陶瓷行业发展。
因此，禅城法院向南庄镇陶瓷产业促进会发出司法建议：发挥协会服务、协调和管理作用，指导督促辖区陶瓷企业规范经销合同、买卖合同订立，从源头防范纠纷；建立重点企业关注监督机制，对涉及该类纠纷较多的企业强化跟踪监督；发挥协会职能优势，引导涉诉企业以非诉方式化解纠纷。
此外，4月20日，重庆市陶瓷协会执行秘书长谢玉泉一行到夹江西部瓷都陶瓷协会进行座谈交流，与夹江陶瓷协会秘书长宁安全就如何发挥行业协会作用，积极参与成渝双城经济圈建设，为重庆市陶瓷经销商、夹江陶瓷工厂之间搭建交流合作平台、展销平台，促进厂商合作关系，以及针对两地协会之间的长效合作机制，进行深入交流探讨，并达成了初步共识。
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综上所述，厂商关系是陶瓷行业不可忽视的一个重要因素。有业内人士表示，“欧派展会事件”无疑是给整个泛家居行业的一次警示：从经销商的角度而言，厂家在寻求渠道拓张和营收上涨的同时，如何最大限度地帮助经销商降低经营风险和提高经营收益也很重要，不止关乎品牌口碑，同时也关乎众多经销商群体的切身利益。从厂家发展的角度而言，不断拓展新的经销商，优化旧的经销商是发展所需，这一做法本身无可厚非，但在招募新的经销商之前，不能只展示品牌的光环和政策的利好，同时也应该提示经营的风险和政策的残酷。
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