受益于房地产行业的高速发展，包括瓷砖在内的家居建材行业充分享受了时代红利，业绩涨幅甚至在某段时间处于“狂飙”状态。可惜，花无百日红，以前的日子有多好过，现在的日子就有多痛苦。
随着精装整装模式的崛起、新建住宅交付量远低于市场存量、瓷砖产能严重过剩，陶瓷行业进入新一轮洗牌期。如何在未来的竞争中跑赢行业大势，成为陶企孜孜求解的战略难题。
近几年，头部陶企都采取了哪些“卷”死同行的措施呢？首先是做大做强，走成本领先战略，在价格上“卷”死同行；其次是加大研发投入，做产品创新，通过打造技术壁垒“卷”死同行；最后还有细化服务，做好交付，从提升价值的角度“卷”死同行。
前两种途径，可以说是头部陶企的“基操”；而今年以来，有不少陶企开始将手伸向最后一种，且大有成为“内卷”新方向之势。
从半成品到一站式
交付这个方向没毛病
据不完全统计，装修涉及设计、采购、物流、施工、验收等多个环节，过程中需要接触200多名不同工种的工人、材料供应商、品牌供应商，要考察几百个主辅材品类，要耗费300个小时去解决前期调研、需求确认、施工跟踪、协调纠纷等琐事。
装好一个家，几乎是大部分人一辈子完成的最复杂一个项目。装修的材料品类多、施工工期长、易踩坑，导致消费者更渴望省心、省时、省力的装修体验。相关调研数据显示，超半数的年轻消费者在装修时偏向选择一站式拎包入住，且对品牌口碑的认知度越来越高。
在“懒人经济”当道的时代，瓷砖这种低关注度、低消费频次的产品，是装修中最容易踩坑的材料之一。选品类、看品质、找施工，消费者需要变得更加专业，才能顺利通关，这期间耗费的时间和精力根本无法估算。
所以，当陶瓷行业疯狂“内卷”时，消费者们却只想“躺平”。不少陶企花费大量精力和时间去研究竞争对手，却忽略了年轻消费群体的迫切需求，那就是让装修用砖简单化。陶企往这个方向“卷”，可以说完全没毛病。
大胆预测一波，接下来瓷砖产品“一站式交付服务”的消费需求将会日益增长。
头部陶企重拳出击
行业竞争进入深水区
去年，东鹏推出“东鹏超会搭，墙地装到家”为主题的服务，在市场上收获了不错的反响。5月12日，东鹏“装到家”服务品牌全面升级，将瓷砖材料包交付体系推上新阶段。
据悉，基于消费者、集团所合作的装饰公司、设计公司、经销商三大类群体，东鹏“装到家”将提供瓷砖和岩板材料的一站式空间解决方案，打造行业领先的以瓷砖铺贴为核心的家装服务生态平台。
为了更好地满足消费者的需求，东鹏“装到家”还推出“169交钥匙工程”，基于1份十年的品质合约保障，为用户提供售前6项服务和售中9个承诺。这一服务项目实现了“产品+服务”全链条的交付升级，极大程度上为消费者节省了装修对接所花费的时间和精力。
实际上，推出十年质保服务这块，东鹏并不是第一家。陶瓷行业首家推出产品交付服务的品牌简一，为了让消费者更加放心地选择其成品交付，提出10年质保承诺，为用户价值兜底。金意陶在心服务的基础上，也重磅推出了质保卡，承诺产品质保十年……
除了解决消费信任的问题，针对消费者购砖后的运输、设计、铺贴、美缝、清洁、售后等一系列痛点，欧神诺打造了“A＋空间交付”体系，涵盖售前、售中、售后全闭环服务。而蒙娜丽莎不仅推出了“微笑铺贴·尊享交付”，还针对市场上岩板辅料质量不达标的问题，携手中国科学院广州化学研究所打造了蒙娜丽莎辅材。
在交付领域的角逐中，各大陶企可谓“八仙过海，各显神通”，这也预示着瓷砖将完成由半成品属性到成品属性的跃迁，陶瓷行业竞争正式进入深水区。
完成成品属性转化
陶企有不少弯路要走
早在很多年前，部分区域市场就流行买瓷砖包铺贴的服务模式。中陶君曾于2019年走访过济南瓷砖市场，铺贴服务几乎成为了当地经销商打造品牌竞争力和口碑的标配。除此之外，全国绝大多数有实力强悍的建材商，也会自己养一个施工队。
但是，并非所有的经销商都有这个服务能力，且部分经销商认为包铺贴这一动作，大有与装修公司抢饭碗的意思，不利于渠道合作。此外，经销商和消费者还容易在“包工包料”过程中产生费用、售后等方面的扯皮，所以一直难以推广。
早在几年前，“装配式”的概念就已经为人所熟知。作为与装配式内装系统息息相关的陶瓷行业，也受到这股风潮的影响。毕竟是大势所趋，不看好都不行。部分陶企甚至以整体厨房和卫生间为切入口，整合材料与技术，大局进军装配式领域。
某行业人士透露，自己家装修时也选用了这种装配式产品，但是结果却不那么理想。产品定制周期过长、造价过高、施工过程中大小问题不断，导致他现在十分懊悔。从消费者真实体验也反映了一个问题，陶企做装配式内装的技术还未到成熟阶段。
近两年，部分陶企同样是因为施工作业标准不统一、施工人员技术水平良莠不齐等问题，导致在推行交付服务的过程中客诉频出。把先进的技术和成熟的经验形成行业标准，并推广到瓷砖的生产、销售、服务等全链路中，成为瓷砖成品属性转化的当务之急。
当然，形成标准也不能一劳永逸。有行业人士直言，交付服务并不是给经销商一本操作手册，他们就有办法完全按照上面的规范去做，而是要从设计、施工、辅料、工具等多个维度进行培训和赋能，从而系统性地提升终端门店的服务能力，帮助经销商向服务商转型。
总而言之，瓷砖成品属性转化过程中，陶企们走了不少的弯路，但也取得了不小的进步，而最关键的一环，还是在于直接服务消费者的经销商群体。
虽然疫后的陶瓷行业充斥着诸多不确定性因素，但有一点可以肯定：服务一定是陶企长期发展的驱动力。头部陶企已经纷纷出手，非头部陶企还有机会吗？
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