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一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”

瓷砖加盟代理

成立于2004年的金意陶,18年来屡次在产品、服务两大维度开创行业先河,引领陶瓷行业前行。

从经典仿古到“质感系”瓷砖,再到绿能新材、KLAX金岩板;从“金意陶思想馆”到“瓷砖空间整体解决方案”,再到“心服务·质保卡”、“一站式交付”……

作为领风者,金意陶凭借差异化的产品、高质的服务,在竞争激烈的市场环境中,成功“出圈”。金意陶的成就,不靠说什么、怎么说来衡量,而是以实际行动践行“一切为了客户更好”的价值观!

3月24日,金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会在佛山智慧新城金意陶总部5楼隆重举行。金意陶再次升级服务模式,实现全流程、超长周期服务标准,正式开启以“用户为中心”的新时代。

一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”

以“用户为中心”

书写“金意陶式”服务

在充斥着诸多不确定性的当下,最大的确定是:服务已经成为企业未来增长的驱动力。目前,陶瓷行业的服务相对落后,很多都止步于“把瓷砖卖出去”。然而,产品的销售仅仅是服务的开始,通过倾听、互动、关怀与用户产生的情感共鸣,才能持续扩大效益。

尤其是在产品同质化、消费升级的趋势下,服务可以提供更多的“解决方案”。相对于产品销售,优质服务更容易传递品牌价值。

一直以来,金意陶都以满足用户的需求为导向,不断延伸、丰富服务的定义,逐渐从传统的售后、增值服务演变成用户超长周期体验中的各种交互,用实际行动书写“金意陶式”服务。

成立初期,金意陶的服务聚焦于“产品+设计”,从2005年的思想馆开始,到2007年的“瓷砖空间整体解决方案”,再到后来的“九鼎”管家式服务体系,致力于为每位消费者打造质感的家居环境。

广东金意陶

2019年金意陶提出“心服务”的理念,2021年行业首推“心服务·质保卡”,都是在强调金意陶将从产品营销向服务营销转变。

截至目前,金意陶已经发放了10159张“十年质保卡”,形成用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接,促进三方更多互动,并为10159位消费者的高品质生活保驾护航。

2022年,金意陶再次升级心服务,并且重磅推出“一站式交付”服务。对消费者来说,得到的是个性化、差异化的“美好家”以及高品质的生活;对金意陶而言,将会斩获越来越多的忠实消费者,成为品牌的“超级护城河”。

一站式交付,是必然的

“服务一直是行业发展永恒的主题,在此之前,我们行业基本将服务集中在售前,瓷砖行业的售后是最落后的,也是最少的。”佛山陶瓷行业协会秘书长、华南理工大学教授尹虹说到,金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会的举行,很好地说明了,不论是行业还是企业的发展,服务的提升都将是一个重要的课题、新的发展方向。

一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”
佛山陶瓷行业协会秘书长、华南理工大学教授尹虹

近几年遇见了陶瓷行业30年发展之未见的的大变局,主要体现在横向、纵向两大方面。横向,集中体现在产品,包括与其他行业的相互渗透、与其他材料的集成等;而纵向发展,并不会到“一站式交付”终止,“‘一站式交付’是目前高端品牌发展的必然方向,以后比拼的不只是瓷砖,还要比拼高品质服务。”

作为陶瓷行业的知名品牌,金意陶一直在品牌发展的道路上奋勇前行,金意陶不单要做“一站式交付”,也一定要做好,再一次引领陶瓷行业的前行。

是的,金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波也在致辞中说到,“一站式交付,是必然的!”不仅是站在销售角度,更多的是立足客户价值。

一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”
金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波

岩板的出现大大拓展了产品的应用空间及范围,与此同时运输、交付、加工、铺贴等最后一公里问题也愈发凸显,进一步制约了岩板及特色产品的终端销售。怎么办?“我们只能告诉消费者‘这个事情我们来搞定’!”侯波用最简单的一句话给出了金意陶最大的承诺。

而消费者在装修过程中面临最大的问题则是“不确定性”,各种增项不断地涌现。对消费者而言,他们希望能找到自己“美好家”的第一责任主体。为让消费者安心、放心、省心,金意陶及全国经销商主动承担更多的责任,成为“一站式交付”的第一责任主体,坚决不做“甩手掌柜”。

“如何让金意陶的品牌更响亮,如何让更多的消费者喜欢金意陶的产品、信赖金意陶品牌?这需要我们金意陶承担起更多的责任,真正为用户提供更多的服务,成为用户‘美好家’的第一责任主体。”侯波如是说到。

一站式交付

金意陶拥有绝对优势

服务是无形的、很难被看到的。“一站式交付”服务对消费者来说意味着什么?

“一站式交付体系是金意陶深刻洞察消费者家装痛点所提出的交付系统,解决消费者从购砖、运输、设计、铺贴、美缝清洁,到售后等一系列的难点,打通产品服务链条,实现一站式到位,让消费者对家装省心、放心、安心。”金意陶集团瓷砖事业部数字营销部部长陈睿介绍到。

一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”
金意陶集团瓷砖事业部数字营销部部长陈睿

“一站式交付”体系具备产品铺贴、一站式到位,解决客厅装修难题,产品清洁专属服务与全程无忧四大亮点。

一站式交付,绝对不是一句口号,更不是一个噱头。金意陶推行“一站式交付”服务,不仅依托自身强大的产品力,而且还有服务力做背书。

金意陶在发展的过程中,已形成“一核两翼”的业务布局,以瓷砖为核心,绿能新材和金岩板家居为两翼,从瓷砖到绿能新材,再到金岩板,金意陶完善的产品体系,将涵盖建筑+家居装饰整套体系的一站式交付。

与此同时,金意陶不断提升服务理念,增强服务质量,着力打造创新的品牌服务及体验,推动3.0终端标准店面的建设,已由原来卖单一瓷砖变成卖家居、卖新材构建的门店模式,向瓷砖、岩板、新材构建等多品类集成店转型,更系统、更便捷地给客户提供设计服务,为消费者创造智能、专业的质感消费体验。

不惟如此,为打消终端消费者的顾虑,金意陶率先成立“金意陶产业研究院”,下设“应用设计中心、配套加工中心、成品交付中心、运营发展中心”四大中心。

金意陶产业研究院执行院长兼金绿能事业部总经理助理兼产品与研发总监袁国清介绍到,金意陶布局“一站式交付”的底层逻辑:推动从“技术到材料,材料到产品,产品到空间”的金意陶大研发体系建设,为渠道代理商和门店提供一站式交付能力的赋能和兜底,金意陶将在下一个3-5年内对发展营销体系需要的“应用设计能力,配套加工能力,施工交付能力”进行规划,以此实现“一站式交付”的落地,打造真正的以“客户价值为核心”的交付体系。

一站式交付!金意陶这样打通家装服务“最后一公里”
金意陶产业研究院执行院长兼金绿能事业部总经理助理兼产品与研发总监袁国清

围绕金意陶一核两翼的战略布局,金意陶集团将着眼于应用设计中心的成立、佛山三水配套加工中心的升级,逐步打造一站式交付模型,联合品牌、渠道、城市运营商形成一站式方案交付1.0系统。

在全球新旧动能转换加快,中国经济高质量发展的背景下,金意陶一站式交付,将再次带领行业竞争迈入服务竞争的新赛道,进而构筑行业健康持续发展的底层信心,成功牵引陶瓷行业从价格竞争转向服务竞争、品质竞争的通道中。

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