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装修买瓷砖,家居大卖场和路边店都不靠谱怎么办?

瓷砖加盟代理

房屋装修从来都是一件令人头疼的事情。这些年来,装修事故层出不穷,以至于装修行业的公众形象在广大人民的心中已经“烂透”了。“装修找熟人不靠谱,不找熟人更不靠谱”,就连极具中国特色的“人情关系”都“干不过”装修,装修的名声坏到什么程度可想而知。

既然把装修交给别人不靠谱,那“自己动手,丰衣足食”总行吧。自己装修并不等于自己直接去干装修工的活,但必须要找装修工,要找渠道买材料。在这个过程中,且不说能不能找到对装修质量影响至关重要的靠谱装修工,单是选购材料就是一堆麻烦事儿。

01
小门店

串货假货盛行

山西晚报消息,近期山西太原的张先生装修房子,经过家人仔细对比风格、颜色后,最终选中了某品牌的仿古砖。张先生对比不同门店的价格,又考虑运送货物方便因素,便从自家附近的装饰公司采购了这款瓷砖

50多片仿古砖到货后,铺砖的师傅发现瓷砖表面平整度差到肉眼可见表面不平,在铺贴时出现了无论怎样都铺不平的现象。师傅告诉张先生该品牌的正品瓷砖不可能出现这样的情况,他很可能是买到了“假货”,即不是广东原厂生产的瓷砖。

产品质量这么差,张先生肯定不干了,于是就和装饰公司提出换货的要求。但装饰公司坚持送的砖就是正品,如果非要换货,来回运费需要张先生自理——运费比材料费还贵。

装修买瓷砖,家居大卖场和路边店都不靠谱怎么办?

本来,根据《消费者权益保护法》中“谁过错,谁承担”的原则,属于瓷砖质量问题的应由商家承担责任。但瓷砖的平整度低又不是明显的质量缺陷,需要经专业机构检测才能要证明这批瓷砖存在质量问题。如果张先生选择找第三方机构检测,他所需要投入的时间、人力和金钱成本会比运费更高。张先生左右为难之下只能选择在正规场所重新购买瓷砖。

对于张先生的遭遇,土巴兔供应链赋能中心总经理汪海峰表示,大件建材如瓷砖、油漆等产品,厂家直营品牌出现假货的现象不多,因为直营商都是从工厂直接提货,检验环节完善;而非直营的品牌代理商大多销售多种品牌产品,出现假货产品几率比直营店更大。一般代理商在店面中摆出的样品都是从原厂进货,因而消费者看不出这其中的差别,但是在实际交易过程中,代理商很可能会把产品掉包。那么消费者拿到的已经不再是原厂产品,而是套牌货或品牌串货。

正因市场现状如此,品牌商家纷纷把正品材料承诺在出售合同中,各大商场、网购平台逐步建立以正品、溯源、价格、质量、交付、售后服务等为核心的正品材料保障体系。汪海峰提醒消费者在购买时需要擦亮眼睛,选择正规场所购置大宗建材,不要因价格低廉而盲目购买。

02
大商场

串货若隐若现

山西晚报记者走访了居然之家、红星美凯龙等商场后获悉套牌、串货的情况在大型正规家居市场是非常少见的。因为一线卖场与国内外一线家居建材品牌有长久合作,并会对驻场品牌进行过筛选,所以在入驻商家中,直营或区域总代理的店面居多。

除了对入驻品牌进行筛选之外,驻场品牌与商场彼此间有较为良性的合同及管理约束。如果卖场收到消费者投诉,商场会对商户处以重罚。但消费者如果是从二三线卖场或是装饰公司配套拿货,“串货”情况不好控制。这也是同一品牌、同样的产品在不同类别的家居卖场会有不同售价的主要原因。

明面上看从大家居卖场购买材料是比较安心可靠的,但私下呢?无论是大家居市场,还是瓷砖企业自家的直营店或者区域总代理的店,串货事件也未必没有。2021年3月17日,消费者李先生在红星美凯龙的一家D品牌瓷砖专卖店购买了一批砖,货物送到家后,李先生发现这批瓷砖同自己在专卖店里看到的样品差距非常大,并且瓷砖标有“万×园”的品牌名。在后续的官方解释中,位于红星美凯龙的这家“专卖店”只是该品牌的加盟店,既非区域总代理亦不是直营店,并且李先生的事情将由北京区域总代接手处理。

装修买瓷砖,家居大卖场和路边店都不靠谱怎么办?

虽说这只是一件小事情、一个个例,相对于装修界的“难题”而言,并不具有什么代表性。只是结合上文居然之家、红星美凯龙对记者的官方解释,就值得玩味了。大家居卖场宣称自己会对入驻商家进行筛选,那为什么一家品牌专卖店居然变成加盟店。在这个事件出来之后,当事人一句都没有提到卖场对该事件的态度,这就很引人遐想了。

大型建材商场同商户之间是有明确的的合同管理约束,只是这种约束的力度有多大值得商榷——毕竟建材商场要收商户的租金过活嘛。至于说如果入驻商家出现了假货串货事件,商场会对租户进行处罚——这种承诺的真实性也有待考证,尤其是在建材商场行情每况愈下的情况下。红星美凯龙和居然之家这两个行业大哥都要报团取暖,可想而知其他家居建材卖场的日子有多难过了。

当然,相比之下,大型家居建材卖场还是要比装饰公司等渠道靠谱一些,拿到假货的概率要远低于“路边摊”。

03
网购瓷砖

不见假货

近年来,随着陶瓷企业维权意识觉醒,许多陶瓷品牌越来越重视品牌商标、专利等的维护,也已经走在了打假维权的道路上。

既然“路边摊”和“大型超市”都不是很靠谱,那么80后,90后更喜欢的网购渠道又如何呢?

对于瓷砖这个行业来说,近两年新冠肺炎病毒的横行无忌在给线下实体门店带来“伤害”的同时,也开启了瓷砖厂家从线下到线上直播电商的转型,但时至今日,效果都不是很理想。目前做电商的大厂家主要是通过线上流量给线下门店引流。

所以,理论上我们通过电商平台网购的瓷砖(从有官方认证的旗舰店购买),基本可以保证是正品;如果不是正品也可以直接联系到厂家进行退换。企业在入驻天猫、京东这些电商平台的时候都需要缴纳保证金,这个保证金就是用来保证产品不是假货的。这样看来网购瓷砖不用担心买到假货了,一切看上去是那么美好……

装修买瓷砖,家居大卖场和路边店都不靠谱怎么办?

网购的确能保证瓷砖是正品,至少明面上看那就是正品,但是正品并不意味着瓷砖的质量就一定好,并且售后服务大概率跟不上。8月11日,一位网友上投诉在拼多多的一家旗舰店上买的蹲便器有破损,但是商家拒绝退货;7月26日,有人投诉在D品牌的活动期间下了订单,但活动结束后也没人联系他发货事宜;7月14日,有网友在京东上买的N品牌瓷砖上墙不到一年出现鼓包脱落,而在这期间房子一直没有人入住。

上述案例全部来自于黑猫投诉平台7、8两个月的消费投诉。这些投诉中有的问题已经解决,有的问题还没有解决,中国陶瓷网将持续关注以上案例的解决情况,并欢迎广大消费者向本网投诉。

通过上述这些案例中,我们可以认识到,虽然网购来的瓷砖都是正品,但也未必能让人省心。究其原因,还是因为网购的瓷砖是由当地的线下门店来负责售后事宜的。只是和前文所说的代理商不同,这些负责售后事宜的门店大多是直营店或者区域总代。

就目前情况来看,不管是网购、家居建材卖场还是“路边店”都不能达到我们购买建材的预期效果。自己装修房子就是一个不断“踩坑——爬出来——踩坑——爬出来……”的过程,这个过程一直都是痛苦的,一直持续到最后装修完成的那一刻,才会有一种名为“幸福”的感觉出现。未来,随着整装的发展,“拎包入住”或许可以解决我们关于装修的苦恼,但这也取决于整装行业是否会走上装修的老路。

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