金意陶瓷砖第一批心服务示范店上线

“海尔靠服务建立起了长达40年的中国市场基础；海底捞靠服务打动消费者；龙湖、中海、绿城靠品质靠服务赢得了万千业主……”

那么，在市场竞争日益激烈的今天，陶瓷行业是否也能以服务取胜，留住客户呢？陶企要如何提升终端服务？

金意陶的答案是“以人为本、以家为本、将心比心、以心换心”，以全新升级的“心服务”为消费者带来“四保障”、“五服务”，切实解决消费者的3大痛点。

据了解，目前已经有济南、深圳、武汉、郑州等19家门店成为金意陶心服务第一批示范店。

金意陶董事长何乾曾表示，“3~5年以后，如果只卖瓷砖，在市场上很难生存。不是厂家行不行，是代理商经过市场的这种洗礼，要么他不赚钱了，要么他的方式落后了，服务方式落后了跟不上了。”“心服务”也让经销商转型为服务商，以服务取胜，从容面对行业洗礼。

对于陶瓷行业而言，该如何提升终端服务？金意陶的答案是“以人为本、以家为本、将心比心、以心换心”，用心为消费者服务。

早在2019年1月，金意陶就推出了首个终端售后服务品牌——心服务，在京东、天猫商店、实体卖场等多个平台将服务顾客的细节延伸到售前、售中、售后。同时，金意陶总部统一全国经销商门店服务形象，规划终端店面新布局由2.0升级至3.0，为消费者创造焕然一新、深入人心的质感消费体验。

而今年金意陶对心服务战略进行了整体升级，在3月22日召开的“从心出发·服务到家”金意陶首届“质感服务日” 暨“质保卡”全面上线发布会上重磅推出行业内首张“心服务·质保卡”，成为行业内首个为消费者直接提供质保服务的瓷砖品牌——

持有“心服务·质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”，保正品、保质量，产品符合国家标准和我们企业标准；保品质，承诺产品质保十年；保维护，三年内，提供免费瓷砖清洁服务；同时，消费者尊享KITO5项心服务：专属客服、入户上门、分区摆放、铺贴指导、上门退换。

近年来，装修建材产品的质量、售后服务纠纷频发。中消协数据显示，2020年，装修建材位列投诉量前十的商品，投诉量高达149433件。其中，瓷砖行业的售后服务成为消费者投诉的一大“热点”。

“最后一公里”的服务缺位造成了消费者的诸多痛点。金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波指出，由于销售链条长，交付施工环节复杂等原因，过去大多陶企的经营理念是售出即终止，“陶瓷行业长期存在着总部不知道、不了解产品卖给了哪些消费者，哪些产品质量出问题，哪些经销服务商对用户服务还需要改进等问题。此外，品牌总部和消费者之间缺乏联系和链接，终端一旦出现更迭，消费者找人无门，找路无路。”

金意陶品牌战略部部长郑岩则认为，“随着行业市场的发展，让用户满意的课题在不断延伸，比如瓷砖发展到岩板时代，简单的服务远远满足不了消费者需求，所以我们必须做出改变。”

在这样的述求下，金意陶对心服务战略进行全新升级，为切实解决用户的三大痛点问题：

建立与用户的全面链接。通过质保卡小程序这一工具，建立用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接；

推出质保卡。给出别人不敢给的质保承诺，旨在进一步夯实“心服务”，让客户放心，安心，省心，提升质保承诺力度。

质保卡就是金意陶和用户的长期结婚证，领证是经营的开始，只有真正关心客户，想客户之所想，以心换心，才能立于未来。

本次的服务战略升级，不仅使消费者受益，同样惠及经销商。

此前，金意陶董事长何乾在接受陶城君专访时就表示，“代理商现在的角色主要是销售商，未来会往平台服务商方向去转变，这个需要有一段过程”，但是“品牌一定要带领代理商们一起改变，如果大家都不变的话，就在这儿等死。”因为，“3~5年以后，如果只卖瓷砖，在市场上很难生存。不是厂家行不行，是代理商经过市场的这种洗礼，要么他不赚钱了，要么他的方式落后了，服务方式落后了跟不上了。”

而本次金意陶服务战略升级，就是让经销商转型成为服务商。让经销商在日益剧烈变化的市场，以高品质的服务为口碑营销的基础与手段，通过服务持续经营用户。

据了解，目前已经有济南、深圳、武汉、郑州等19家门店成为金意陶心服务第一批示范店。